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一、運(yùn)營是什么？

從互聯(lián)網(wǎng)的角度看，運(yùn)營就是通過一系列“穿針引線式的”行為和資源投入，讓一件事能夠持續(xù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。即讓產(chǎn)品/服務(wù)持續(xù)的有人使用/轉(zhuǎn)化。

二、運(yùn)營的分類

用戶運(yùn)營：主要跟用戶打交道，活躍他們，讓他們和產(chǎn)品更緊密，并產(chǎn)生口碑和盈利

活動運(yùn)營：主要是通過一些活動來促活產(chǎn)品

內(nèi)容運(yùn)營：主要是通過內(nèi)容來為產(chǎn)品帶來流量或者口碑，例如，一些大V的公眾號內(nèi)容或者是微博

社區(qū)運(yùn)營：活躍網(wǎng)站社區(qū)產(chǎn)生UGC或者是一些活躍話題

產(chǎn)品運(yùn)營：即能夠讓產(chǎn)品更好的生存，更貼近用戶

渠道推廣運(yùn)營：即通過一些渠道進(jìn)行拉新工作，比如，通過知乎小紅書微博，簡書這些APP來引流

新媒體運(yùn)營：新媒體運(yùn)營就是利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營銷的運(yùn)營方式。. 通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營銷目的。

三、運(yùn)營的主要工作

拉新，即獲取新用戶

促活，即持續(xù)輸出價值給用戶

轉(zhuǎn)化，即找出付費(fèi)用戶

四、與運(yùn)營相關(guān)的崗位

用戶運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營，數(shù)據(jù)運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，游戲運(yùn)營，商家運(yùn)營，微博微信運(yùn)營，策略運(yùn)營，新媒體運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營，運(yùn)營助理，數(shù)據(jù)標(biāo)注，直播運(yùn)營等

五、運(yùn)營的要求

對數(shù)據(jù)的敏感度

具有想象力和創(chuàng)造力

具備一定的口頭和文字表達(dá)能力

執(zhí)行力

抗壓能力

六、運(yùn)營的思維模式

發(fā)散性思維：從一個點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行思維的拓展，最終產(chǎn)出多個方案，而不是一個方案

逆向思維：逆轉(zhuǎn)因果的思維方式，從原因推結(jié)果反過來，從結(jié)果又可以推知原因

結(jié)構(gòu)化思維：先匯總，然后系統(tǒng)化解決類似的問題

七、如何做好運(yùn)營？

（一）運(yùn)營的幾種類型

文字類：比如公眾號、百家號、頭條號等，具體內(nèi)容包括文章的選題策劃，排版，內(nèi)容方向及輸出。

視頻類：抖音、快手、B站、小紅書等。具體內(nèi)容包括視頻的創(chuàng)意，故事的屬性，腳本流程拍攝剪輯等。

圖文類：比如韓寒的ONE，大火的INS風(fēng)的單向歷、插畫設(shè)計，文案設(shè)計等。

（二）新媒體運(yùn)營的技能

具體包括明白“雙微一抖”的運(yùn)營規(guī)則和社區(qū)規(guī)范，并良好的排版能力。其中包括抖音文案的制作能力，要會長文案也要寫好短文案，既要圖文并茂又要符合公司文化價值觀。數(shù)據(jù)分析能力，對數(shù)據(jù)變化負(fù)責(zé)，及時了解數(shù)據(jù)變化，透過數(shù)據(jù)總結(jié)內(nèi)容。

以下是具體分類

文字類：比如做公眾號常用的比如秀米，135編輯器等

視頻類：即掌握視頻拍攝剪輯軟件的使用規(guī)范和技能，比如pr，剪映等

圖文類：即如何設(shè)計圖文并茂的排版，可以用稿定設(shè)計，創(chuàng)客貼等工具來輔助運(yùn)營工作

社區(qū)推廣：明白各種社區(qū)的規(guī)則要范，為社區(qū)用戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn)，以增強(qiáng)用戶黏性

數(shù)據(jù)：辦公軟件、八爪魚等

（三）用戶思維、功能定位和內(nèi)容傳播的層面

用戶思維：做新媒體運(yùn)營，最重要的就是建立用戶思維，即明白運(yùn)營能給用戶帶來什么價值？用戶能從你的內(nèi)容里獲得什么？也就是說你的內(nèi)容要有一定的市場價值。

功能定位：主要是你的賬號都有什么功能？比如政務(wù)類新媒體提供在線便民服務(wù)的功能，穿搭類公眾號提供電商購物的功能，娛樂類抖音號提供愉悅身心的功能等。

內(nèi)容傳播層面：就像“酒香也怕巷子深”一樣，好的內(nèi)容如果沒有好的傳播渠道，那么它的價值將有一定的折扣。所以說，在做好內(nèi)容的前期準(zhǔn)備工作之后，更要注重內(nèi)容的傳播層面，即如何構(gòu)建新媒體傳播渠道從而使得內(nèi)容得到更好更快的傳播是新媒體運(yùn)營人值得深度思考的一個問題。